PROTOCOLE EN CAS DE PROBLÈME DE SANTÉ MENTALE

Version 20 mai 2022

Attitudes clés d'intervention

Attitude calme, bienveillante, sans jugement
Laisser la victime diriger la rencontre
Écoute active — refléter ce que vous entendez
Respecter le silence si la victime refuse de parler
Exprimer que vous êtes là pour aider
Demander ce qui pourrait l'aider

🔍 Signes à surveillerRechercher si la victime s'est infligé des blessures · A des idées suicidaires · Menace de s'attaquer à quelqu'un · A consommé une substance.

💬 Communication bienveillanteFaire part de vos inquiétudes face aux observations qui ont motivé la rencontre peut favoriser une meilleure communication. Indiquer à la victime qu'elle est importante.

🏥 Orienter vers des ressourcesSi possible, diriger la conversation vers la nécessité d'être aidée par des ressources spécialisées. Cela facilitera l'intervention des paramédics à leur arrivée.

👁 Garder la victime à vueLa localiser en tout temps pour assurer sa sécurité et celle des gens aux alentours, même à distance sécuritaire.

🚪 Porte de sortieToujours conserver une porte de sortie entre soi et la victime. Ne jamais se laisser coincer dans un espace fermé.

PROTOCOLE — PROBLÈME DE SANTÉ MENTALE

La victime comporte-t-elle des signes de
violence, d'agression physique ou d'agression armée ?

OUI — Agression / Violence

⚠ Sécurité — Priorité absolue

🔒 Se retirer dans un lieu sécuritaire
Aviser l'entourage du danger réel ou potentiel

📞 Aviser rapidement les services préhospitaliers
Préciser la nature du danger · Attendre leur arrivée

👁 Garder la victime à vue si possible
Pour la localiser et assurer la sécurité des personnes aux alentours

Si la scène redevient sécuritaire :
→ Appliquer le protocole colonne NON

NON — Situation calme

🏠 Sécuriser la scène — retirer tout objet pouvant servir d'arme
Se déplacer dans un endroit connu, ouvert et sécuritaire si possible

🚶 Approcher prudemment en conservant une distance sécuritaire
Ne pas toucher la victime · Conserver une porte de sortie

😌 Adopter une attitude calme, bienveillante et sans jugement
S'adapter au comportement · Rassurer · Écoute active

💬 Communiquer avec bienveillance
Laisser la victime diriger · Respecter les silences · Partager vos inquiétudes

👁 Garder la victime à vue en tout temps
Pour assurer sa sécurité et celle des personnes aux alentours

🏥 Orienter vers des ressources d'aide spécialisées
Faciliter l'arrivée des paramédics en préparant la victime

Si la scène devient non sécuritaire :
→ Se retirer · Aviser les services préhospitaliers · Attendre leur arrivée